Online İtibar Yönetimi 2018 Raporu

Turizm sektörü başarılı bir yılı daha geride bıraktı. Antalya turist sayısında, Türkiye ortalamasının da üzerinde, %33 seviyesinde bir artış yaşadı. Antalya ve Gazipaşa havalimanlarına inen toplam yolcu sayısı 13 milyonu geçerek bu alandaki en iyi yıl olan 2014 rakamlarını dahi 1.5 milyon aştı. 2018 yılı ayrıca online itibar yönetimi ve dijital pazarlamaya geçiş anlamında önemli zihniyet değişikliklerine sahne oldu.

Internet devlerinin yaptığı algoritma değişikliklerinden tutun Turizm Bakanlığı’nın başını çektiği bir zihniyet değişimi ile offline pazarlama yerine online pazarlamaya geçişte hızlanma yaşandı. Biz de Webius Digital olarak sizlere geçtiğimiz yılın hem dünya çağında hem de Akdeniz bölgesi özelinde online itibar istatistiklerinin kısa bir özetini sunmak ve bu alandaki gelişmeleri tekrar hatırlatmak istedik.

 

Konaklama İle İlgili Online Yorumlarda Google Atakta

2018 yılında yenilenen Google Hotel Ads uygulaması ile otel reklamları alanında önemli sıçramalar kaydeden Google, şu an  Booking veya Expedia gibi OTA’lar ile direk rekabet eder gözükmese de konaklama aramaları konusunda yakın gelecekte zirveyi hedeflediğinin mesajını verdi.

Android platformundaki hakimiyetinin de katkısıyla bir mekandan çıkar çıkmaz telefonunuza gelen “bu mekan hakkında yorum yazmak ister misiniz?” mesajlarıyla 2017’de yorum sayısında %300’lük bir artış yakalayan Internet devi, 2018 yılında da bir önceki yıla göre yorum sayısını 2 katına çıkararak etkileyici büyümesini sürdürdü.

 

Akdeniz Bölgesinde Toplam Online Yorumlar %38 Arttı

2018 yılında Akdeniz bölgesindeki otellerde konaklayan misafirlerin Google, TripAdvisor, HolidayCheck gibi online yorum siteleri ve diğer puanlama yapılan mecralarda yazdıkları yorumların sayısı 2017 yılına göre %38’lik bir artış gösterdi. Turizmin 2018 yılında %30’u aşan canlanmasına paralel bir eğilim gösteren bu rakam, online yorum sayısında 800.000’li rakamların aşılmasını sağladı. Yorum cevaplamada ise geçmiş yıllara benzer şekilde yine %50’leri dahi bulmayan bir cevaplama oranı gerçekleşti.

ReviewPro tarafından geliştirilen ve otellerin online itibar ve memnuniyet değerlendirmesini yapan GRI endeksine göre 2018 yılında Akdeniz bölgesindeki otellerin ortalama puanlarında 0.5 puanlık bir düşüş yaşandı. Sadece 5 yıldızlı oteller göz önüne alındığında ise bu düşüş 0.2 puan seviyesinde oldu. Tüm Akdeniz bölgesindeki tesislerin ortalaması ise %82.6 seviyesinde gerçekleşti.

5 yıldızlı otellerin GRI puanlarının Antalya içindeki bölgelere göre değerlendirmesinde uzun yıllardır olduğu gibi Belek bölgesi otellerinin ön plana çıktığı görülürken, departmanlar bazında en yüksek puanların “eğlence” ve “lokasyon”, en düşük puaların da “temizlik” ve “oda” kategorilerinde olduğu göze çarptı.

 

Bakan Ersoy Tanıtımın Geleceği İçin Internet ve Sosyal Medyayı İşaret Etti

İtibar YönetimiKültür ve Turizm Bakanı Mehmet Nuri Ersoy, yıl içerisinde verdiği röportajda günümüzde offline tanıtım yerine online tanıtım stratejilerine ağırlık vermenin öneminden bahsetti:

Mesela ‘offline’ tanıtıma çok önem verildi bugüne kadar, doğruydu da, ama artık geldiğimiz çağda ‘offline’ın çok çok etkisi yok.

Bakan Ersoy ayrıca dijital çağın gereklerine uymanın öneminden de bahsetti:

2019 itibarıyla reklam bütçelerimizin ciddi şekilde arttığını göreceksiniz, reklam kampanyalarımızın şeklinin değiştiğini göreceksiniz. Çağa uygun ‘youtuber’lar, ‘trendsetter’lar gibi sosyal medyada ses getirecek tanıtım kampanyaları yapacağız. Türkiye’nin algısını değiştirecek, turizm algısını değiştirecek çalışmalar yapacağız.

 

QM Awards Online İtibar Yönetimi Alanında Bizi Ödüllendirdi

İtibar YönetimiBu yıl POYD yayın organı GM Dergi tarafından 9. defa düzenlenen QM Awards ödül töreni yine ışıltılı katılımcılarıyla göz kamaştırdı. Akra Barut Hotel’in Türkiye’nin En İyi Yönetilen Etkinlik Oteli ve ETS Tur’un Türkiye’nin En İyi Yönetilen İç Pazar Tur Operatörü ödüllerini aldığı gecede Webius Digital Türkiye’nin En İyi Dijital İtibar ve Müşteri İlişkileri Yönetimi ödülünü aldı.

2017 yılındaki ödül töreninde de “Türkiye’nin En İyi Otel Dijital Pazarlama Firması” ödülünü alan firmamız bu sayede iki yıl üst üste dijital pazarlama ve itibar yönetimi alanlarında ödül kazanmış oldu.

60.000’den fazla otel profesyonelinin katılımıyla düzenlenen ödül anketinde bizi destekleyen tüm sektör profesyonellerine teşekkürlerimizi iletiyoruz.

 

 

2018 Yılında Online İtibar Yönetimi Alanındaki Diğer Gelişmeler

  • Google Hotel Ads değişiklikleri ile Google’ın otel pazarlamasındaki önemi bir kat daha arttı.
  • Google Akdeniz bölgesinde yazılan yorumların %38’ini toplayarak 2018 yılında konaklamada en çok yorum yazılan mecra oldu. Google’ı %18.5 ile TripAdvisor ve %13.9 ile HolidayCheck izledi.
  • TripAdvisor önemli algoritma ve arabirim değişiklikleri yaptı. Sıralamalarda sezonluk otellerin aleyhine ve sürekli yorum alan otellerin lehine yönde değişiklikler yaptı.
  • HolidayCheck ödüllerin yapısında ve belirlenmesine ilişkin kriterlerde değişikliklere gitti.
  • Sosyal medya üzerinden kopya otel sayfaları ile dolandırıcılıklar bu yıl da devam etti. Bir Bodrum otelinin hem web hem de Facebook sayfası kopyalandı ve bunlar üzerinden satış yapıldı.
  • HootSuite/We Are Social raporuna göre 2018’de Youtube Türkiye’nin en büyük sosyal medya platformu haline geldi.

Comments are closed.

%d blogcu bunu beğendi: